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新版应用“差评”后续:Sonos 出台 7 项承诺,重建用户信任
版块:综合技术
音频公司 Sonos 昨日(10 月 1 日)发布博文,通过一系列承诺强调公司重视软件质量和客户体验,并努力修复新版 App 中存在的各种 BUG 并修复消费者对其的信任。
Sonos 在博文中宣布了七项承诺,附上列表如下:
坚定关注客户体验,设定高质量标准,并承诺不推出不符合标准的产品。
在软件发布前进行更严格的预发布测试,覆盖更广泛的客户群体。
不再一次性发布应用程序,重大更改将逐步推出,客户可选择参与测试新功能。
设立质量监察专员角色,员工可以提出关于质量和客户体验的担忧。
延长目前保修中的家庭扬声器产品的保修期一年。
每两到四周发布应用更新,以优化和增强应用体验。
建立客户顾问委员会,提供客户反馈以改进产品。
Sonos 执行领导团队表示,在改善应用质量并重建客户信任之前,不会向高层发放 2024 年至 2025 年的任何奖金。
Sonos 强调新版应用程序中,在缺失的功能中,超过 80% 现在已经重新引入,公司预计在接下来的几周内将接近 100%。
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